تعد مهارة البيع من أهم الوسائل التي تساعد في إنجاح المشروع لان اى فرد ينشئ مشروعا جديدا يكون هدفه الأول هو بيع منتجات مشروعه بشكل كبير لكي يجني أرباحا، وتشمل عملية البيع تبادل المعلومات بين البائع والمشترى فهى تمكن المشتري من طرح أسئلة حول المنتجات التي يريد شرائها والحصول على المعلومات من البائع ،دعنا نوضح لك اكثر من خلال النقاط التالية :
- تعريف عملية البيع "sales skills"
- ما هى مهارات البيع "sales skills"؟
1- تعريف عملية البيع "sales skills"
تعرف عملية البيع في علم التسويق بأنها قدرة الفرد على بيع خدمة أو منتج للعميل بمنتهى السهولة وكذلك القيام بتعريف الفرد بالمؤسسة أو الشركة، وما تقوم به من إنتاج لكي يتم إقناع العميل بعملية الشراء وهذا الإقناع يتم من خلال العرض المتميز للمنتج بحيث يقتنع العميل ثم يتحقق الهدف ويقوم بالشراء .
وإليك على منصتنا تيرا كورسيز افضل الكورسات الاونلاين في مهارات البيع شهادة مجانية معتمدة
2- ما هى مهارات البيع "sales skills" ؟
- الإلمام بالمنتج
عند قيام العميل بالاستفسار عن أحد التفاصيل المتعلقة بالمنتج وتكون إجابة ممثل المبيعات غير واضحة أو "لا أعلم" فإن هذه الإجابات يكون لها أثر سلبي لدى العميل المحتمل وتجعل من الممكن التراجع عن إتمام عملية الشراء ،وبالتالي عند اختيار الشركة لممثل مبيعات لبيع منتج معين فإنها تعطيه فرصة لدراسة المنتج جيداً والإلمام بكافة تفاصيله وذلك لجعله في حالة استعداد للإجابة عن أي إستفسار يتعلق بالمنتج من قبل العميل .
- التفاوض وإقناع العميل
المقصود بها ليس وسيلة التواصل وإنما طريقة الحديث مع العميل يجب على البائع القيام بعرض السلعة على العميل من خلال وصف قصير واضح وعدم الإطالة وذلك لتجنب نفاذ صبر العميل .
- المظهر اللائق
يرتبط المظهر عادةً بتكوين الانطباع الأول وبالتالي يجب على ممثل المبيعات ارتداء ملابس مناسبة ذات ألوان متناسقة مما يساعد على تكوين انطباع أولي إيجابي لدى العملاء.
- التعرف على مؤشرات الشراء
يستطيع ممثل المبيعات التعرف على وجود رغبة حقيقية للشراء من قبل العميل من خلال طريقة حديثة مثل سؤاله عن كافة المزايا التي يوفرها المنتج أو في حالة الشراء متى يستطيع استلام المنتج، في هذه الحالة يجب على ممثل المبيعات تجنب إضاعة وقت العميل والعمل على إثارة حماسة للشراء أكثر عن طريق عرض مزيد من الصور الجذابة للمنتج مع تجنب عرض المعلومات بصورة رتيبة مملة.
- الاستماع
إن كان على ممثل المبيعات القيام بعرض مختصر عن سلعته، فإنه يجب عليه أيضاً الاستماع للعميل بشكل جيد وقراءة تعابير وجهه وعدم مقاطعته أثناء حديثه بالإضافة إلى عدم الاعتراض في حالة ذكر العميل لأحد سلبيات المنتج بل يجب عليه في هذه الحالة توضيح المزايا التي سيحصل عليها العميل في حال شرائه واستعماله .
- تجربة المنتج
عند القيام بإقناع العميل لا يجب على ممثل المبيعات فقط القيام بشرح المنتج والاستماع لاستفسارات العميل إنما عليه أن يكون قادراً على قراءة ملامح العميل ومعرفة أنه قد حان الوقت لاتخاذ خطوة أخرى لتحفيز العميل على الشراء مثل عرض تجربة المنتج بنفسه .
ويمكنك زيارة قسم المبيعات للاستفادة اكثر من الكورسات الاونلاين في مهارات البيع المقدمة على منصة تيرا كورسيز
تناولنا في هذا المقال مهارات عملية البيع المقدمة داخل قسم التسويق ويمكنكم الاستفادة من كورساتنا المجانية والحصول على شهادة مجانية معتمدة من موقع تيرا كورسيز .
