أهم 8  استراتيجيات لاستغلال مهارات التفاوض في نجاح عملية الت

أهم 8 استراتيجيات لاستغلال مهارات التفاوض في نجاح عملية التسويق

تحتاج الكثير من الشركات للوصول مع العملاء إلى حلول منتصف الطريق وهي الحلول التى تقدم النفع لكلا من الشركة والعميل وتتم هذه العملية عن طريق مهارات التفاوض والتي تعتبر إحدى الطرق الفعالة في أساسيات المبيعات والتى يمكنك تعلمها من خلال هذه النقاط : 

  1. ما هي مهارات التفاوض" Negotiation Skills" ؟
  2. ما العلاقة بين مهارات التفاوض "Negotiation Skills" وعملية التسويق "Marketing"؟ 
  3. أهداف عملية التفاوض "Negotiation Skills" 
  4. مراحل التفاوض داخل عملية التسويق 
  5. كيف يمكنك استغلال مهارات التفاوض لإتمام عملية التسويق ؟

1- ما هي مهارات التفاوض "Negotiation skills" ؟ 

مهارات التفاوض هي مجموعة من القدرات والمهارات الناعمة تختلف باختلاف الموقف والبيئة والأطراف مثل مهارات التواصل والتخطيط والتفكير الاستراتيجي والإقناع ومهارات العمل الجماعي وتتم عن طريق تقييم احتياجات وأولويات الطرف الآخر.

2- ما العلاقة بين مهارات التفاوض "Negotiation skills" و عملية التسويق "Marketing" ؟

الإقناع هو مهارة مهمة من مهارات التواصل مع الآخرين والتأثير عليهم عن طريق معرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم، والعمل على توفيرها وهذا يعد من أساسيات التسويق لزيادة معدل الأرباح ،فـالمسوق يعمل على اقناع العميل بالخدمة أو المنتج عن طريق مهارة التفاوض باستخدام لغة الجسد وملاحظة المواضيع الهامة للعميل والضغط عليها بـالتأثير  والاقناع والحفاظ على هدوء الأعصاب والاستماع الجيد .

واليك افضل دورات اونلاين في مهارة التفاوض مقدمة من تيرا كورسيز بشهادة مجانية ومعتمدة .

3- أهداف عملية التفاوض "Negotiation skills"

  1. الخروج من عملية التفاوض باقصي منفعة ممكنة .
  2. يساعد التفاوض في تحقيق المكاسب للشركة .
  3. تعمل مهارة التفاوض في كسب عملاء جدد .
  4. الحفاظ على ولاء العملاء القدامى للعلامة التجارية .
  5. اقناع العميل بالمنتج أو الخدمة .
  6. تكوين الثقة بين الشركة والعملاء .

4- مراحل التفاوض داخل عملية التسويق

  1. مرحلة الاستكشاف
    يتم فيها دراسة وجمع بيانات العملاء المستهدفين ومعرفة خصائصهم واهتماماتهم واحتياجاتهم  والعمل على إشباعها من خلال المنتج أو الخدمة المقدمة لهم في عملية الإقناع .
  2. مرحلة تقديم العروض والخصومات
      يبدأ المفاوض بذكر العروضات والخصومات التى سوف تحقق المنفعة الكبرى للعميل والتفاوض معه على ما يحقق له الفائدة بأقل تكلفة .
  3. مرحلة إتمام عملية البيع
    وخلالها يكون توصل المفاوض والعميل على الخدمة والعرض المناسبة للطرفين ويتم إجراء عملية البيع .

5- كيف يمكنك استغلال مهارات التفاوض لإتمام عملية التسويق؟

  1. يجب ان تكون ملم بجميع ايجابيات وسلبيات المنتج حتى تتمكن من الإجابة على جميع الاسئلة . 
  2. التركيز على مهاراتك الشخصية واستغلالها فى عملية الاقناع .
  3. أن تعرف نوعية الجمهور المستهدف حتى تتمكن من تخمين الأسئلة المتوقعة .
  4. اجعل الحوار يسير للطريق الايجابى .
  5. اصبر على كلام العميل واحذر الملل واعمل على امتصاص مشاعر الهجوم لديه .
  6. حاول الوصول لنقطة فى منتصف الطريق بطريقة دبلوماسية .
  7. استخدام القصص والمميزات والمقارنات في عملية الإقناع .
  8. محاولة فهم نقط عواطف العملاء والتأثير عليها .

وبهذا نكون قد تعرفنا على مهارات التفاوض  التابعة لقسم التسويق ويمكنك الحصول على شهادة معتمدة مجانية من خلال الكورسات المجانية المقدمة على منصتنا تيرا كورسيز .

درس القراء ايضا

© حقوق النشر محفوظة لمالكى القنوات | القوانين والخصوصية

اضف التطبيق الى شاشتك الرئيسية